农行龙台支行春节期间巧解跨省销户难题 赢得客

　　近日，农行德阳分行辖内龙台支行成功化解一起跨省销户难题，帮助客户解决了困扰五年的金融难题，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

　　春节期间，龙台支行营业网点内，一位女士在办理完定期业务后欲言又止，其异样神情引起了网点负责人的注意。经询问得知，该客户王女士五年前在广东遗失了农行卡及身份证，由于这一经历，她无法办理一类账户，资金流转受到极大限制。

　　工作人员迅速展开查询，发现问题远比想象中棘手。这张已“沉睡”五年的广东农行卡不仅处于挂失状态，还签约了基金产品，存在未结清基金合约，导致销户流程陷入死循环。而当时正值春节假期，基金市场休市，常规操作流程无法实施。

　　柜面尝试同号换卡失败后，大堂团队迅速启用备用方案——通过强制变更合约将基金账户迁移至王女士现有的二类卡。在大堂与柜台的紧密协作下，一场争分夺秒的“攻坚行动”就此展开。工作人员凭借扎实的专业知识和丰富的业务经验，有条不紊地推进每一步操作。经过长达两小时的不懈努力，终于成功完成跨省账户销户、合约变更以及账户升级这一系列复杂操作。

　　“五年的心病终于治好了！”业务办理完成后，王女士激动地表示，今后办理业务将优先选择农行。看似简单的账户升级业务，背后实则面临系统障碍、跨省协同以及假期特殊时点的三重严峻挑战。农行龙台支行全体员工凭借专业素养和对客户的诚挚关怀，成功解开了这个看似无解的“死结”。

　　此次事件不仅是对龙台支行服务能力的一次考验，更是农行始终坚持以客户为中心、用心用情做好金融服务的生动体现。未来，农行德阳分行表示将继续秉持这一初心，持续提升服务水平，为每一位客户的金融生活保驾护航，在金融服务道路上书写更多温暖篇章。（供稿方：农行德阳分行 林小娟 郑时相）

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